集團(tuán)2009年計(jì)劃工作會(huì)上，劉主席談及“情商”這一話(huà)題時(shí)曾指出：怎樣去看待一個(gè)人和一件事，“看待”本身就是我們心態(tài)的重要標(biāo)志。如果我們學(xué)會(huì)換個(gè)位置為對(duì)方想一想，仔細(xì)思考別人的想法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候事情并非那么簡(jiǎn)單。能夠理解別人、認(rèn)同別人，并提高自己的行為，讓別人提升對(duì)你的認(rèn)同度，這是我們?nèi)魏我粋€(gè)人，尤其是管理者所必須具備的知識(shí)和技能。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，不論是人與人之間相處、部門(mén)與部門(mén)之間配合，難免會(huì)發(fā)生一些不必要的誤會(huì)和摩擦：甲方責(zé)怪乙方考慮不周，乙方抱怨甲方刁鉆難伺候；合作方之間基于不同的利益訴求相互推諉、彼此詬病……面對(duì)矛盾，人們常常搶占批評(píng)的“制高點(diǎn)”，將主要問(wèn)題“歸罪”于他人。事實(shí)上，“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，物理上的方位不同，看到同一事物的結(jié)果便大相徑庭，更何況思維上的不同角度？因此，劉主席常常教導(dǎo)我們，“要想公道，打個(gè)顛倒，”換位思考，就可以回答很多問(wèn)題。
換位思考是人與人之間彼此協(xié)同的最佳潤(rùn)滑劑。劉主席曾多次強(qiáng)調(diào)，我們?cè)鯓尤タ匆粋€(gè)人，是值得信任、認(rèn)同的還是相反，只要換一個(gè)位置，世界就如此簡(jiǎn)單。我們?nèi)绻彩露颊驹谧约旱慕嵌热タ创龁?wèn)題，那結(jié)果就將一塌糊涂。因此無(wú)論任何事情，打個(gè)顛倒，就很公道。
在企業(yè)之中，目標(biāo)一致、思路一致、行動(dòng)一致是共同發(fā)展的前提，假如我們不能站在他人的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，缺乏理解、信息不暢，又何談齊心協(xié)力？牛根生說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“企業(yè)中80%的矛盾和誤會(huì)都來(lái)自于溝通?！币虼酥挥袚Q位思考，彼此為對(duì)方的思路想法、工作難度、實(shí)際需求去設(shè)身處地，才可能形成共識(shí)，從而緊密配合。
換位思考亦是企業(yè)在市場(chǎng)中尋求合作的前提與基礎(chǔ)。集團(tuán)2009年計(jì)劃工作會(huì)上，劉主席還談道，你任何時(shí)候去買(mǎi)任何一件產(chǎn)品，如果你用了不滿(mǎn)意，產(chǎn)生了抱怨，還會(huì)買(mǎi)這樣的產(chǎn)品嗎？不會(huì)換位思考的人，不會(huì)為你的客戶(hù)真正著想的人，不可能擁有忠誠(chéng)用戶(hù)，也不可能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益和市場(chǎng)空間。因此換位思考、將心比心的行為原則，誰(shuí)遵循它，誰(shuí)有朋友；誰(shuí)遵循它，誰(shuí)有市場(chǎng)。
一個(gè)被人稱(chēng)為自私自利的人，并非因?yàn)樗麑ふ易约旱睦?，而在于他?jīng)常忽視別人的利益。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎認(rèn)為，沒(méi)有換位思考的能力，人類(lèi)就不可能合作。你自己想從交易當(dāng)中得到好處，別人也想，這就是亞當(dāng)·斯密講“不要對(duì)他們講我們的需要，而是要談對(duì)他們的好處”這句話(huà)的含義。為此，劉主席也常常教導(dǎo)我們，五分五厘為自己著想，四分五厘要為別人著想。如果是長(zhǎng)期伙伴，更要五分五厘為別人著想，四分五厘才為自己著想。
換位思考更是獲得廣泛認(rèn)同的必要境界。劉主席曾在一次媒體采訪中指出，我們每個(gè)人看問(wèn)題都會(huì)有一個(gè)自己的角度，不同的看法之間，實(shí)際上沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò)，有的只是我們?cè)诟鞣N矛盾和利益之間選擇傾向于誰(shuí)。我們要有自己的理性思考，但也不能認(rèn)為自己的想法就是唯一正確的。這種雙向思維以及系統(tǒng)思維的能力，是一個(gè)人是否成熟、是否能夠換位思考、是否能夠得到別人認(rèn)同的基本要求。
汽車(chē)大王福特曾這樣介紹“成功”：假如有什么成功秘訣的話(huà)，就是設(shè)身處地地替別人著想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)。這樣不僅能夠與對(duì)方溝通和理解，而且還能夠清楚地了解對(duì)方思想的重點(diǎn)，從而做到有的放矢，切中要害。對(duì)于企業(yè)而言，對(duì)內(nèi)為員工著想，為股東著想，對(duì)外為用戶(hù)著想，為合作方著想，同時(shí)兼顧社會(huì)利益，方方面面換位思考，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展，才能制定正確的戰(zhàn)略。
通威文化素來(lái)倡導(dǎo)“先為對(duì)方著想”，因此才有從“要想公道，打個(gè)顛倒”，到通威要“當(dāng)好五個(gè)家”，從“一切以用戶(hù)利益為中心”，到“以他心為我心，以市場(chǎng)心為我心，以社會(huì)心為我心”。其實(shí)，《朱子語(yǔ)類(lèi)》中所寫(xiě)“俗語(yǔ)所謂將心比心，如此則各得其平矣”，孔子“己所不欲，勿施于人”，《馬太福音》“你們?cè)敢鈩e人怎樣待你，你們也要怎樣待人”，不同時(shí)代、不同地域、不同民族、不同文化的人們，都說(shuō)著大意相同的話(huà)。
大道至簡(jiǎn)。只有想人所想，換位思考，將心比心，領(lǐng)導(dǎo)多體諒員工的艱辛，下屬多理解上級(jí)的不易，總部各個(gè)部門(mén)之間多一些溝通與支持，少一些懷疑與雞蛋里挑骨頭，相互之間少一些抱怨與指責(zé)，多一些理解和包容……我們的心態(tài)方能更加平和，通威的事業(yè)方能更加穩(wěn)定，同時(shí)大家才能真正為了共同的目標(biāo)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勠力同心！